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          服務與支持

          東方紅農業裝備產品2021年版服務承諾

          發布時間:2021-02-09 文章來源: 閱讀次數:

           

          東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年,“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定,東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下:

          一、承諾區域

           拖拉機、農機具:全國

           收獲機:河南、河北、山東、安徽

          二、承諾產品

           拖拉機:三包期內大、中馬力拖拉機

           收獲機:三包期內小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)

             農機具:三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

          四、承諾時間段

           大中馬力拖拉機、農機具

          上半年

          下半年

          310-615

          915-1115

           收獲機

          上半年

          下半年

          河南、安徽

          河北、山東

          河南、安徽、河北、山東

          520-610

          61-630

          91-1115

          五、承諾內容

          體貼

           選擇東方紅,只需一個電話400  659 1899(免費),解決一切問題。

             用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

           作業季節,故障車48小時不能修復,提供包括周轉車等方式確保作業。

           服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢,解決服務問題。

          快捷

             接到報修30分鐘內回復用戶,預約維修時間。

           反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。

           處理快捷,故障12小時修復。

           常用配件24小時滿足供貨。

          專業

            專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。

            作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系,提供及時配件供應。

          增值

             拖拉機/收獲機/農機具全國聯保,跨區作業無需擔憂。

           100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶,免費首保。

           收獲機當年購機客戶,免費割前、割后服務,解除后顧之憂。

           收獲機產品在 202111-420日以及 2021 6 1 -8 1 日期間提機的用戶,三包服務期限分別從 2021420日和202181日起開始計算,整機三包期一年。

          六、補償標準

           未按時到達的補償誤工費50/小時,最高不超過500/天;6小時未到達現場的,請及時撥打400電話進行投訴。

           12小時未能排除故障的補償50/小時,最高不超過500/天。

           疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協商達成補償。

           

           

          本承諾解釋權歸第一拖拉機股份有限公司營銷管理部。

          金掌柜